Jak zacząć własny e-biznes

Jak zacząć własny e-biznes

Pracując na etacie, szukając pracy albo już we własnej firmie – warto pamiętać o mocy internetu i jego nieograniczonych możliwościach w zarabianiu pieniędzy!
Coraz więcej młodych blogerów zarabia więcej niż rodzice, a ludzie realizujący swoje pasje zdobywają klientów i pieniądze. Stronę internetową można mieć już za 200-300 PLN, warto jednak skorzystać z pomocy specjalistów, aby w tych kosztach znalazło się wszystko co dla strony internetowej niezbędne!

Jak zacząć własny e-biznes krok po kroku?

1. Najważniejszy oczywiście na początku jest pomysł na biznes:
– czy to co lubisz robić inni docenią?
– czy Twoje usługi lub produkty są innym potrzebne?
– czy zapłacą Ci za to pieniądze?
Możesz dzielić się wiedzą, sprzedawać przez internet swoje produkty albo usługi.

2. Marka – od razu warto zdecydować jak się nazwać. Zwykle rozwiązania są trzy:
– nazwa firmy staje się marką w internecie
– marka w internecie nawiązuje swą nazwą do usług lub produktów (zobacz tutaj)
– w wielu przypadkach marką może być też nasze imię i nazwisko

3. Kolejny krok najlepiej podejmować już z pomocą specjalistów – dobranie i zakup odpowiedniej domeny internetowej oraz hostingu.
Można zdecydować się oczywiście na darmowe portale blogowe, ale takie nie dają możliwości w przyszłości przeniesienia na inną domenę (np. kiedy staniemy się już firmą) i nie ma na nich możliwości wprowadzenia sprzedaży online. Dlatego warto skorzystać z pomocy naszych specjalistów, którzy doradzą, jaką domenę wybrać i z jakiego hostingu skorzystać.

4. Jaka jest Twoja wymarzona wizytówka w internecie czyli wygląd strony – tak zwykle pytamy naszych klientów kiedy zaczynamy tworzyć wizerunek w internecie. Na tym etapie wszystkie pomysły, marzenia są dobre, przydatne, doskonałe i niezastąpione. Czy ma być artystycznie, wesoło, poważnie, jasno, kolorowo, stonowanie? Co ma być widać na pierwszej stronie? Jakie inne treści? Jak podzielić Twoją stronę na działy? Z takiej burzy pomysłów powstaje zarys Twojej strony internetowej, następnie jej podwaliny, a na końcu ostateczny wygląd.

5. Jak sprzedawać? To ważne pytanie! zależnie od tego co oferujesz. Możliwości są dowolne, wszystko zależy od rodzaju produktów czy usług ale także od Twoich preferencji.
– czy przedstawić swoją ofertę, a ceny ustalać bezpośrednio gdy klient się skontaktuje?
– czy podać ceny do oferty?
– czy wprowadzić system płatności on-line jak w sklepie internetowym?

Już na tym etapie możesz rozpocząć swoje działania w internecie, ale my doradzamy jeszcze jeden krok:

6. Jak dbać o kontakty i budować swoją markę? To zadanie, które w dużej mierze przygotowujemy jako specjaliści, ale od Ciebie zależy też:
– czy udostępnisz swoją ofertę na Facebooku i innych portalach społecznościowych?
– czy chcesz do swoich odbiorców wysyłać powiadomienia o nowościach?
– czy i jak na co dzień chcesz mieć kontakt z odbiorcami swojej strony?

W ten prosty sposób możesz zacząć swoją przygodę z e-biznesem czyli zarabianiem w internecie. Naszym zadaniem jest wprowadzić Cię na rynek i wspierać w dalszych działaniach oraz inspirować do rozwoju. Doradzać będziemy Ci jak rozszerzać swój zasięg i działania, jak stawać się ekspertem w branży i wykorzystywać najnowsze techniczne nowinki dotyczące biznesu w internecie.

Jeśli jeszcze nie możesz podjąć decyzji, kiedy zacząć swój e-biznes – poznaj kilka faktów z najnowszego raportu Ministerstwa Gospodarki na temat e-biznesu:

Posiadanie strony internetowej staje się niezbędnym elementem rozwoju sektora usług i handlu. Według najnowszego raportu ponad 65% klientów poszukuje w internecie produktów i usług, które chcą kupić, a ponad 63% sprawdza dostępność ofert, cenniki i lokalizacje dostawców!
44% sprawdza sklep lub usługodawcę, u którego planują zakup.
Coraz młodsze pokolenia nabywców coraz silniej wymagają dostępności oferty w internecie. Dzięki temu mogą:
– obejrzeć oferty przez całą dobę
– sprawdzić szczegóły bez konieczności dojazdu w celu dopytania
– wyszukać usługi specjalistyczne i unikalne oferty
– łatwo porównać oferty na rynku lokalnym
– poznać cenniki
– skontaktować się drogą elektroniczną o dowolnej porze

[źródło: E-Commerce Polska Izba Gospodarki Elektronicznej]

ZAMÓW BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ Wizerunek w Internecie.com.pl

6 zasad wizerunku internetowego

6 zasad wizerunku internetowego

6 zasad wizerunku internetowego

Wizerunek w internecie działa jak lustro. My nadajemy naszemu wizerunkowi kształt, przekaz, wartości, a lustro internetu pokazuje nam prawdziwy obraz naszej kreacji. Mimo, że internet jest technologią, dawno już stracił swój bezduszny charakter. Nastąpiło uspołecznienie, uduchowienie, a wręcz personalizacja tego narzędzia, które jest już nieodłącznym elementem funkcjonowania w biznesie, a i coraz bardziej także w życiu osobistym. Od czasu, gdy media społecznościowe opanowują przestrzeń internetu – staje się on coraz bardziej osobisty, czego wyrazem są nie tylko miliony już profili i blogów, ale również tendencja do personalizacji treści na portalach, które wkrótce będzie można szczegółowo dopasować sobie osobiście do własnych oczekiwań i potrzeb. Dlatego mówiąc o istnieniu strony internetowej w sieci trzeba dokładnie mówić o jej odbiorcach – ludziach, ich potrzebach, wartościach, gustach i ich opiniach.
Aby nasze lustro czyli wizerunek w internecie działało poprawnie powinno spełniać kilka ważnych ról:
1. Strona internetowa jest odpowiedzią na poszukiwania twoich potencjalnych klientów. Budując stronę internetową należy najpierw zadać sobie pytanie komu i jak ma służyć, co dawać odbiorcom.
2. Strona internetowa przedstawia cechy i zalety twojej marki. W jasny i prosty sposób potencjalny odbiorca powinien otrzymywać odpowiedź na pytania: kto, co, jak i dlaczego TY?
3. Strona internetowa to wizytówka firmy. Jeśli więc twoja marka to produkty – pokaż ich prawdziwy obraz. Jeśli to doradcy, konsultanci – pokaż ich twarze. Jeśli to wiedza – prezentuj ją widocznie bez zbędnych ozdobników.
4. Strona internetowa to obraz twojego profesjonalizmu w dziedzinie, którą się zajmujesz. Dziel się wiedzą, odpowiadaj na pytania.
5. Strona internetowa to wyraz unikalności twojej marki. Nie podrabiaj, nie publikuj skopiowanych materiałów, bądź sobą.
6. Strona internetowa to najlepsze miejsce na pokazanie ludzkiej twarzy twojej marki. Pokaż załogę, pisz o firmie od kuchni, pokazuj jak działasz, pytaj o opinie.
Stosując powyższe zasady sprawiasz, że lustro jakim jest internet i jego użytkownicy mogą wejść do twojego świata, poznać go i skorzystać. Taka postawa prawdziwości buduje też zaufanie. A bez zaufania przy milionach ofert, jakie możemy znaleźć w internecie będziesz tylko jednym z milionów.

Jak zaprosić odbiorców na stronę internetową

Jak zaprosić odbiorców na stronę internetową

Jak zaprosić odbiorców na stronę internetową?

Spoglądając okiem potencjalnego odbiorcy na stronę internetową wyróżnić możemy trzy najważniejsze kryteria, które poddajemy ocenie. Te podane poniżej uniwersalne zasady nie dotyczą tylko internetu. Wyobraź sobie, że zapraszasz do siebie znajomych. Podajesz adres, porządkujesz mieszkanie, a gościom pokazujesz gdzie jest toaleta.
1. Adres – czyli jak nas znaleźć w internecie. Adres domeny www powinien być łatwy, wręcz intuicyjnie prosty! Może to być nazwa firmy, marki często też słowa określające usługę, np. www.przedszkolekalisz, www.fryzjerdlakotow. Takie adresy domen łatwo nawet ustnie przedstawić klientowi, bo są zapamiętywalne. Drugą opcją łatwego dostępu do strony jest jej wysoka pozycja w google, dzięki której pozyskujemy klientów, którym nie przekazaliśmy osobiście naszego adresu www.
2. Estetyka layoutu – czyli przyjemny wygląd. Kolory, grafika, czcionka – czy ułatwiają nam przeglądanie strony? Zwracamy też uwagę na elementy zapadające w pamięć, charakterystyczne – może to być sposób prezentacji grafiki czy wyświetlania poszczególnych informacji. Ogólna estetyka i wygląd strony powinny też odpowiadać oczekiwaniom grupy docelowej, do której strona jest skierowana. Nie zaskakujmy naszych potencjalnych klientów niestosownym przekazem!
3. Nawigacja strony – czyli ścieżki poruszania się. Rozmieszczanie zakładek strony, menu, stref dla dodatkowych menu powinno przede wszystkim ułatwiać poruszanie się po stronie, tak by odwiedzający w łatwy sposób mógł znaleźć treści, których poszukuje. Nie testujmy cierpliwości i bystrości naszych potencjalnych klientów w poruszaniu się po stronie! Wystarczą proste rozwiązania

Strona internetowa – jak zacząć?

Strona internetowa – jak zacząć?

Wizerunek w internecie – założenia budowy strony internetowej

Właściwie to prosta sprawa taka strona internetowa. Wyglądać ma ładnie i być czytelna. Na co zwrócić uwagę i o co pytać wykonawcę strony, aby mieć pewność, że zostanie dobrze przygotowana?

Pierwszym działaniem dla budowania wizerunku w internecie jest wybranie odpowiedniej domeny internetowej czyli adresu www. Podstawowym pytaniem na tym etapie jest wybór słów – nie zawsze domena musi być nazwą firmy, często zdarza się, że w nazwie domeny znajdujemy słowa określające profil działalności, np. www.domywakacyjne, www.tłumikiszczecin, www.fizykakwantowa. Adres powinien być krótki i co najważniejsze: łatwy do przekazania również poza internetem!

Kolejnym etapem jest wizualizacja marki – logo, elementy określające wartości marki takie jak kolorystyka, styl marki, czy jesteśmy „zabawni i kolorowi” czy bardziej podkreślamy takie wartości jak prestiż, szacunek. Wszystko to zakładamy, że określiliśmy już wcześniej w naszej strategii marki – a teraz przekładamy na naszą stronę www oraz w umysł grafika, który stronę wykonuje!

Zakładki działy – zawartość strony internetowej. Bardzo często spotykamy się w naszej pracy z przedsiębiorcami, którzy na stronie internetowej chcieli by mieć dosłownie wszystko! Menu rozbudowane do granic możliwości, a w nim od opisu historii firmy, przez produkty, aktualności, promocje, galerie, facebooki, filmy, opinie, oferty dodatkowe, oferty od firm współpracujących, aż po rodzinne zdjęcia pracowników czy grafik rozgrywek piłkarskich dla zatrudnionych. Strona internetowa to nie polskie danie typu bigos! Strona internetowa ma być wizytówką firmy dla naszych potencjalnych klientów, skierowaną do naszych klientów i odpowiadającą na ich poszukiwania i potrzeby.

Jak  wybrać:

  1. Strona Internetowa typu wizytówka – nie ma dużej skuteczności w sprzedaży produktów czy usług, ale sprawia, że Twoja marka ( bo nie musisz mieć firmy) może budować swoją obecność na rynku online
  2. Blog – blogowanie, pisanie, dzielenie się wiedzą to jedno z najskuteczniejszych o działań marketingowych. Jeśli potrafisz pisać ciekawie o tym co robisz, dodać do tego grafiki lub video, które przyciągają odbiorców – to samo blogowanie może być źródłem na pozyskiwanie Klientów ( albo reklamodawców na Twoim blogu)
  3. Portfolio – używane przede wszystkim przez freelance’rów do pokazania dotychczasowych osiągnięć, może być również nietuzinkową wersją cv online.
  4. Portal – przeznaczony dla tych, którzy mają dużo do przekazania, dzielenia się wiedzą, zwykle w formie znanej nam z onetu czy wp, nie musi mieć charakteru informacyjnego, może być kopalnią wiedzy w branży, warto, aby miał wielu współpracujących autorów czy blogerów.
  5. Sklep – zarówno produkty jak i usługi można sprzedawać online, to jeden z najtańszych sposobów na powiększanie zasięgu sprzedaży. Funkcje sprzedażowe pozwalają też sprzedawać produkty typowo online’owe takie jak wiedza, szkolenia, kursy, certyfikaty itp.

Aktualność. Ważnym elementem posiadania i prowadzenia strony internetowej jest aktualizacja zarówno oferty dla odbiorców jak i wydarzeń związanych z marką.

Budowanie strony internetowej jest jak budowanie domu czy altanki w ogrodzie – trzeba brać pod uwagę wiele elementów i możliwości oraz rozwiązań na przyszłość. Dlatego warto korzystać z pomocy specjalistów, którzy doradzą jak to zrobić, żeby „nasza altanka nie utonęła w najbliższym deszczu”.

ZAMÓW BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ Wizerunek w Internecie.com.pl

Wizerunek w internecie – jaki wpływ na mózg mają kolory

Wizerunek w internecie – jaki wpływ na mózg mają kolory

Wizerunek w internecie – jaki wpływ na mózg mają kolory?

Ogromne znaczenie w identyfikacji wizualnej marki ma dobór kolorystyki zarówno logotypu, elementów graficznych widocznych dla odbiorcy oraz gama kolorystyczna strony internetowej. Według licznych badań ponad 65% klientów wybiera produkty ze względu na kolor. Każdy ma swoje ulubione kolory, które łączą się z osobistymi wartościami, poczuciem komfortu czy sprzyjające dobremu samopoczuciu. Doskonale wiemy, że kolor czerwony zaliczany intensywnie stymulujących reakcję naszego mózgu. Doskonale sprawdza się do wyróżniania haseł typu okazja, promocja. Symbolizuje też energię, dynamikę, siłę, miłość. Kolor pomarańczowy łączy w sobie cechy energii i radości. Kolor żółty nieodłącznie kojarzy się ze słońcem, a więc z ciepłem, promiennością, radością i szczęściem. Idealnie sprawdza się dla marek związanych z produktami dla dzieci, a także w branży turystycznej (słońce, wakacje). Kolor zielony w psychologii utożsamiany jest ze spokojem, bezpieczeństwem, harmonią i naturą. Niebo i woda – czyli kolor niebieski to prawda, mądrość, spokój i stabilizacja. Kolor czarny zależnie od użytego kontekstu może nawiązywać do skojarzeń ze złem, mrokiem lub śmiercią, ale również nadaje elegancji w zestawieniu z innymi barwami.

Jakie powinno być logo firmy?

Jakie powinno być logo firmy?

Jakie powinno być logo firmy?

Logo firmy jest jak pierwszy uśmiech skierowany do napotkanej osoby. Każdy z nas uśmiecha się inaczej i jest to nasza unikalna cecha. Odczytujemy w nim jasny obraz, który identyfikujemy z marką firmy. Już tysiące lat temu starożytni używali umownych znaków określających przynależność plemienną, rodową czy społeczną, ułatwiając sobie dzięki temu wzajemną identyfikację. Znak firmowy równocześnie staje się też wyrazem aspiracji firmy, jej pozycji na rynku oraz nośnikiem podstawowych komunikatów marketingowych. Od momentu, gdy chociaż jedna osoba rozpoznaje jego znaczenie, zawartość, przekaz – logotyp staje się społecznym narzędziem i twarzą marki. W kreowaniu logotypu naszym zadaniem jest nie tylko wynalezienie ciekawego znaku graficznego, ale dopasowanie grafiki do misji marki – zarówno w sferze grafiki, kolorów i kształtów jak i skojarzeń ludzkiego umysłu, które dany kształt może wywoływać. Powstało wiele logotypów wzbudzających salwy śmiechu odbiorców z powodu użytych kształtów, „esów-floresów” i ikon kojarzących się z czymś całkiem innym, niż twórca logotypu miał na myśli.
Jeśli planujemy poważną inwestycję w naszą markę, dla ochrony przed działaniami konkurencyjnymi, logo przedsiębiorstwa i jej nazwa powinny być chronione prawnie, a firma powinna posiadać wszystkie dokumenty związane z prawami własności.

Co to jest identyfikacja wizualna marki?

Co to jest identyfikacja wizualna marki?

Co to jest identyfikacja wizualna marki?

Zaczynając od wizualizacji marki – czyli tego co oczy naszych odbiorców widzą, zapamiętują lub zobaczą w przyszłości z podziwem. W samej wizualizacji marki jest już ogromne pole do popisu i prezentacji naszej firmy, jej standardów i poziomu jakości. Każdy z poniższych elementów jest doskonałym sposobem do budowania wizerunku – im bardziej są spójne ze strategią marki i unikalne na rynku tym lepiej zapamiętywalne.
– nazwa firmy
– symbol firmy (znak i logotyp firmowy)
– kolory firmowe, symbole dekoracyjne, typografie dekoracyjne
– druki firmowe i materiały drukowane dla celów public relations: papier, koperty, dokumenty
– ulotki
– identyfikatory pracowników
– ubiór pracowników
– wystrój stoisk targowych
– aranżacja wnętrz siedziby firmy oraz wygląd otoczenia
– tablice i tabliczki informacyjne, szyldy reklamowe
– stemple; materiały reklamowe wykorzystywane na środkach transportu (samochody ciężarowe, osobowe)
– opakowania

 

5 zasad budowania wizerunku marki

5 zasad budowania wizerunku marki

5 zasad budowania wizerunku marki

Najważniejszym wyzwaniem w budowaniu strategii wizerunku jest ustalenie priorytetów, którymi będziemy się konsekwentnie posługiwać. Podejmowanie bowiem działań marketingowych czy reklamowych bez ustalonych założeń, wizji i granic może nie tylko nie dać żadnych efektów, ale wręcz zaszkodzić naszej firmie i spowodować spadek sprzedaży. Strategia wizerunku jest jak nić Ariadny prowadząca nas przez meandry wydarzeń na rynku, zmiany sytuacji związanej z konkurencją, czy własne potknięcia w działalności.
Dobrze skonstruowana strategia uchroni nas przed panicznym dokonywaniem zmian, niepotrzebnym obniżaniem cen, nieuzasadnionymi wydatkami na przypadkową reklamę.
Kiedy wizerunek marki staje się stabilny, wyraźny i unikalny – staje się przepisem na sukces, jak sprawdzony przepis kulinarny. Wiele firm i marek rozwija swoją działalność bez zwracania uwagi na tak ważny aspekt, jakim jest strategia wizerunku. Nieprzestrzeganie jej, czy ignorowanie, powoduje działania przypadkowe, częste zmiany, a w konsekwencji brak zauważalności na rynku. Niestałość działań doprowadza też do braku zaufania ze strony odbiorców.

Stworzenie strategii wizerunku marki wydaje się być nietrudnym wyzwaniem, pod warunkiem, że będziemy potrafili dokonać uczciwej, obiektywnej analizy i świadomego wyznaczenia priorytetów.

1. Analiza

Przydatnym narzędziem przed wybraniem naszej drogi będzie zarówno analiza rynku jak i analiza SWOT naszej firmy. Posiadając wiedzę o otoczeniu i ewentualnym miejscu możliwym do zajęcia w tym środowisku łatwiej będzie wybrać główne założenia strategii.

2. Główne założenia wizerunku

Podstawą strategii jest wyodrębnienie najważniejszych założeń wizerunku marki. nasze logo, sposób reklamowania, metody sprzedaży, strona internetowa muszą być dostosowane do specyfiki firmy, branży oraz odbiorcy. Trzeba pamiętać, że samo posiadanie identyfikacji wizualnej wcale nie gwarantuje sukcesu wizerunkowego. Wyobraźmy sobie chociażby cukiernię-ciastkarnię, której wnętrze zostało pięknie przygotowane, wygodne miejsca pozwalają klientom za skosztowanie specjałów i wypicie pysznej kawy, doskonale dobrane neony zachęcają z daleka do odwiedzenia miejsca, ale szyld nad wejściem to „Cukiernia Kwasidełko”.  Jeśli „Cukiernia Kwasidełko” od lat jest znana na swoim rynku jako dostawca pysznych słodkości – nie będzie to zagrażało wizerunkowi marki, ale w odbiorze osób nie znających jakości tej marki – nazwa firmy na szyldzie może nie zadziałać zachęcająco, o czym więcej mogli by powiedzieć psychologowie i specjaliści od neurolingwistyki. Spójność wszystkich elementów wizerunku jest niezbędna, jej brak może powodować nie tylko negatywne zaskoczenie u odbiorcy, ale wręcz zniechęcenie.

3. Najważniejsze elementy wizerunku

Nie w każdym przypadku nazwa, logo czy identyfikacja wizualna automatycznie staje się kluczowym i najważniejszym elementem wizerunku. Dla przykładu: jakie elementy swojego wizerunku powinien wykorzystać w ogłoszeniu internetowym pensjonat nad morzem?
Dla potencjalnego odbiorcy nazwa marki jak „Bursztyn”, „Jantar”, „Dom Zdrojowy nr 3” nie stanowi istotnej informacji, o ile wcześniej nie zaistniała w jego świadomości np. z polecenia od innych osób. Przedstawienie oferty i wyposażenia, jakie możemy przeczytać na portalach informujących o noclegach zwykle kończy się na liście wymieniającej liczbę pokoi, łóżek, a potem telewizor, łazienka, lodówka, leżaki, parawany itp. Natomiast informacja „widok na morze”, „widok na latarnię” nawet bez fotografii przyciąga uwagę, uruchamia wyobraźnię odbiorcy i zaczyna tworzyć obraz marki. Jeśli na takim portalu ofert noclegowych znajdziemy link do zdjęć i obejrzymy wspomniane okno lub balkon widokiem na morze – być może uważniej zagłębimy się w zapoznanie oferty i cennika.
W ten właśnie sposób dobiera się najważniejsze, ale równocześnie unikalne elementy wizerunku, które pozwolą nam się wyróżnić spośród masy podobnych produktów i ofert na rynku.

4. Wybór narzędzi kreowania wizerunku

Mówiąc o firmach z kategorii małych i średnich przedsiębiorstw trudno spodziewać się, że tak jak ogromne korporacje, mogą one pozwolić sobie na wykorzystanie maksymalnej ilości sposobów na prowadzenie marketingu, wzmacnianie sprzedaży przez reklamę czy działania wspierające wizerunek. Dostępność kanałów i możliwości działania jest dziś nieograniczona i tylko nasza wyobraźnia oraz limity wydatków mogą powstrzymać nas przed skorzystaniem ze standardowych i ponadstandardowych form promocji. Każda firma otrzymuje codziennie oferty zamieszczenia informacji w katalogach firm, na targach, na portalach, wydruku ulotek, promocji na powierzchnię reklamową w czasopismach, na billboardach itp. Wiele razy jednak okazać się może, że wybrana forma reklamy, która kosztowała niemałe pieniądze, nie przyniosła żadnego skutku.
Narzędziami kreowania wizerunku są nie tylko kanały wizualne jak reklamy, ogłoszenia, strony internetowe. Kanałem takim może być też sposób reklamy, wybór metod marketingowych lub inne działania poza-sprzedażowe na rynku.
Wybór kanałów jest nieograniczony, pytań może pojawić się setki: Jak zwiększymy zasięg i sprzedaż przez stronę internetową? Jaki charakter ma mieć identyfikacja wizualna? Czy potrzebny jest nam kanał social media? Czy wszyscy nasi pracownicy powinni mieć strój firmowy? Czy firma powinna wspierać programy charytatywne lub społeczne? Jak będziemy kontaktować się z klientami, którzy skorzystali już z naszej oferty?
Naszym zadaniem wybrać jest te narzędzia, które w najskuteczniejszy sposób będą nie tylko informować o ofercie, misji firmy, ale też identyfikować ją z rynkiem i wyróżniać na tym rynku.
Odpowiednie skonfigurowanie działań dopasowane do marki i rynku jest kluczową kwestią, która powinna zostać zawarta w założeniach strategii wizerunku.

5. Wyznaczanie granic

Strategia wizerunku pozwala zabezpieczyć markę, przed działaniami niepożądanymi, które mogły by wpłynąć na nią negatywnie. Odbiorcy mając pewność co do poznanej marki oczekują od niej konsekwencji i gwarancji otrzymania dokładnie tego produktu, usługi, z którego skorzystali lub zostali przekonani, że mogą skorzystać. Wyobraźmy sobie, że wyjeżdżamy na wakacje do innego kraju i mając pewność co do smaku hamburgerów z McDonald, zatęskniwszy za znanym smakiem odwiedzamy lokalny McDonald, a tam zamiast hamburgerów podaje się spaghetti. Rozczarowanie …
Konsekwentne kreowanie wizerunku pozwala odbiorcom odróżnić naszą markę od innych. Brak konsekwencji sprawia, że marka staje się niestabilna w oczach odbiorców, trudno im określić, czego mogą się spodziewać oraz skojarzyć markę ze swoimi oczekiwaniami.
Wyznaczanie granic działań wizerunkowych polega przede wszystkim na określeniu, nazwijmy to, maksymalnych odchyleń w przekazie od założeń priorytetowych. Dla ułatwienia przykład: zakład fryzjerski starając się zdobyć uznanie okolicznych mieszkańców oprócz podstawowych działań wizerunkowych przeprowadza konkurs w ramach lokalnego festynu i funduje darmowe usługi dla klientów, dodatkowo, przed maturą, w pobliskim liceum promuje swoje usługi i funduje maturzystkom darmowe usługi, ale kiedy w pobliskim domu kultury odbywa się wystawa kotów rasowych – zakład fryzjerski nie łączy swojego wizerunku z tym wydarzeniem i nie funduje prezentów ani nowych fryzur ani dla właścicieli kotów ani dla ich pupili.

Strategia wizerunku

Strategia wizerunku

Strategia wizerunku

Jak bardzo dużej aktywności byśmy nie wykazywali w kreowaniu, przygotowaniu i działaniu na poszczególnych polach wizerunku naszej marki, trudno będzie realizować to skutecznie i konsekwentnie bez spójnej strategii wizerunku!

Zanim więc podejmiemy działania należy przygotować generalne założenia, w ramach których zintegrujemy działania wybierając:
– główne założenia wizerunku
– najważniejsze elementy do realizacji
– odpowiednie narzędzia kreowania wizerunku
– ewentualne dodatkowe ścieżki i elementy działania
– granice maksymalnego odchodzenia od sedna naszego wizerunku
Tak powstała strategia w praktyce pozwoli nam połączyć założenia z narzędziami, wykorzystywać najdogodniejsze dla nas kanały, planować i podejmować działania bez zbaczania z wyznaczonego toru.

W ramach takiej strategii tworzy się tzw. Corporate Identity – osobowość firmy, która pozwala na:

  • tworzenie indywidualnego wizerunku
  • wyróżnienie marki na rynku
  • budowanie rozpoznawalności
  • zapoznanie potencjalnych klientów z ofertą
  • kształtowanie reputacji
  • wpieranie procesu sprzedażowego
6 niezbędnych elementów wizerunku marki

6 niezbędnych elementów wizerunku marki

Niezbędne elementy wizerunku

Wizerunek nie jest tylko „twarzą” marki czy produktu. Na dobry wizerunek składa się kilka zasadniczych elementów, które sprawiają, że odbiorca rozpoznaje dany podmiot i odróżnia od innych za pomocą specyficznych cech i skojarzeń. W profesjonalnym budowaniu wizerunku należy przede wszystkim wziąć pod uwagę takie aspekty jak:

1. Budowanie przekonań:

Podstawowym założeniem jest wyselekcjonowanie jasnej i prostej charakterystyki przekazu. Weźmy na przykład hasło: „najlepsza pizza w mieście” – co oznacza to dla odbiorcy? Właściwie nic konkretnego, przecież wielu twierdzi, że potrafi zrobić najlepszą pizzę, nawet domową. Jeśli jednak skoncentrujemy się na przekonaniu potencjalnych klientów, że pizza jest przygotowana w stylu amerykańskim – zapewne wielu zwolenników pizzy na grubym cieście zauważy nasz komunikat. Jeśli powiemy, że jesteśmy najlepsi – nie będzie to stanowiło żadnego konkretnego przekazu ani informacji.

2. Wywoływanie emocji:

Wywoływanie emocji to jeden z tych aspektów wizerunku, który może działać w sposób przewrotny w myśl teorii, że każdy kij ma dwa końce. Emocje to te momenty, w których ponad wiedzę i rozum, subiektywne reakcje odbiorców przejmują główną rolę w odbieraniu otaczającego świata. Przytoczmy tu karierę polskiej piosenkarki Dody. Od początku kariery Doda dla jednych była bóstwem, ucieleśnieniem piękna, źródłem uniesień, pozytywnych emocji, a jej piosenki przyniosły jej mnóstwo fanów deklarujących miłość nie tylko do samego wizerunku piosenkarki, ale również do osoby prywatnej Doroty Rabczewskiej. Z drugiej strony wobec tych samych piosenek i osoby piosenkarki można było usłyszeć mnóstwo słów krytyki, uznania za kicz, niechęci i jeszcze głębszych emocji. Budowanie wizerunku emocjonalnego to staranna praca nad wyborem, jakie uczucia, emocje, nastroje, namiętności chcemy wywołać.

3. Wartości kojarzone z marką:

Wartości etyczne, estetyczne, religijne, intelektualne czy polityczne to skomplikowany system, pośród którego poruszanie się wymaga ogromnej ostrożności, a przede wszystkim wiedzy i zrozumienia w działaniu związanym z wizerunkiem. Jeden nieudany krok może nas wykluczyć z kategorii wizerunków akceptowalnych dla odbiorcy. Wyobraźmy sobie, że prowadzimy gabinet stomatologiczny i gwarantujemy naszym klientom leczenie zębów bez bólu. Pojawia się osoba, która wybrała nasz gabinet, ponieważ uznała taką wartość za ważną dla siebie, podczas zabiegu jednak ból się pojawia. Czy w takiej sytuacji klient nie czuje się oszukany? Zadaniem profesjonalnej firmy jest tu bardziej konsekwentne realizowanie, niż kreowanie wartości ważnych z punktu odbiorców, które zostaną z nami skojarzone i utrwalą się w wizerunku marki.

4. Doświadczenia odbiorców:

Osobiste doświadczenia wynikające z bezpośredniego korzystania z marki lub też doświadczenia znajomych. Jednym z najsilniejszych nośników wizerunku marki jest subiektywna opinia. Powstaje ona w momencie bezpośredniego zainteresowania i korzystania z naszej oferty. Osoby, które skorzystały z naszej usługi i będą z niej zadowolone – dzielą się przydatną informacją z innymi. Oczywiście bardzo trudno jest wymagać od klientów polecenia naszych usług na siłę znajomym, choć i takie metody stosuje się w sprzedaży, jednak wspomnienia i zachowany pozytywny obraz zapewne zostaną przekazane w przyszłości przy nadarzającej się okazji.

5. Grupa docelowa:

Wizerunek marki musi brać pod uwagę potrzeby odbiorców. Najlepiej, by nasza docelowa grupa, do której się kierujemy, została jak najbardziej szczegółowo zdefiniowana. Jeśli jesteśmy dystrybutorem produktów farmaceutycznych i kierujemy nasz produkt głównie do placówek medycznych – należy zadbać o takie przygotowanie oferty, aby była ona czytelna dla przedstawicieli tej branży, możemy więc pozwolić sobie na zastosowanie fachowego słownictwa czy przedstawienie składu leków, zastosowań. Te same produkty farmaceutyczne skierowane do ogólnego odbiorcy i reklamowane np. w telewizji zaprezentujemy bez wnikania w skład chemiczny, a raczej przedstawimy korzyści jak nasz lek działa np. na przeziębienie w jesienne chłodne dni.

6. Atrakcyjność:

W zapewnieniu atrakcyjności naszego wizerunku dla grupy docelowej niezbędne jest umiejętne dobranie i wykorzystanie narzędzi, jakie mamy do dyspozycji w kreowania wizerunku. Wybór odpowiedniego logo, designu, wyglądu strony internetowej, identyfikacji wizualnej, szyldu, wyposażenia miejsca obsługi klienta, katalogów, ulotek, stroju pracowników, standardów zachowań, sposobów komunikacji, języka komunikacji – wszystko to w znaczący sposób będzie wpływać na postrzeganie naszej marki. Wyobraźmy sobie gabinet stomatologiczny, w którym oprócz dorosłych, często chcemy przyjmować też dzieci. W poczekalni, oprócz kawy dla rodziców, na pewno przyda się mini-kącik do zabawy dla najmłodszych pacjentów. Spowoduje to wzrost atrakcyjności naszego miejsca nie tylko w oczach maluchów, ale również rodziców wdzięcznych za zapewnienie dzieciom zabawy w momencie oczekiwania na nieznane. Atrakcyjność jest bardzo łatwym narzędziem, które wystarczy odpowiednio dobrać do oczekiwań potencjalnych klientów. Atrakcyjność może zarówno dotyczyć samej istoty marki czy produktu, np. w klubach Pacha jest dobra zabawa, a może być wartością dodaną związaną z zainteresowaniami klientów, np. zakład wulkanizacji ogłasza przed zimą konkurs dla klientów, w którym nagrodą jest komplet opon zimowych.